Royale Interiors Rückgaben und Erstattungen
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Royale Interiors beliefert private Wohnungen und gewerbliche Projekte mit Beleuchtung. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Beschädigungen und Stornierungen funktionieren, damit Sie vor Ihrer Bestellung Bescheid wissen.
Rückgaben & Umtausch
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabefenster für berechtigte Artikel an.
Rückgabeberechtigung
- Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden.
- Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung mit allen Komponenten sein.
- Nach der Genehmigung muss die Rückgabe innerhalb von 7 Tagen zurückversendet werden.
Kategorienspezifische Bedingungen
- Beleuchtung: Rückgabe möglich, wenn unbenutzt und in Originalverpackung. Kundenspezifisch verarbeitete Beleuchtung ist endgültig.
- Auf Bestellung gefertigte Artikel: endgültig. Wenn ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird, ist dies vor dem Kauf auf der Produktseite angegeben.
- Artikel im Ausverkauf: nur für Gutschriften berechtigt.
Rückgabekosten und Gebühren
- Der Rückversand wird vom Kunden bezahlt. Dies ermöglicht es uns, kostenlose ausgehende Lieferung bei Originalbestellungen anzubieten.
- Auf genehmigte Rückgaben wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben. Artikel, die in nicht-ursprünglichem oder beschädigtem Zustand zurückgegeben werden, können mit einer Gebühr von bis zu 35 % belastet werden.
Nicht zurückgebbare Artikel
- Auf Bestellung gefertigte oder maßgefertigte Artikel
- Leuchtmittel und elektrisches Zubehör
- Benutzte, installierte oder veränderte Artikel
- Endgültig verkaufte, offene oder wiederverkaufte Artikel
So starten Sie eine Rückgabe
- Senden Sie eine E-Mail an support@royaleinteriors.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und klaren Fotos des Produkts und der Verpackung.
- Wir bestätigen die Berechtigung und stellen die Rückgabeadresse bereit.
- Versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
- Nach Erhalt und Überprüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Ausgehende Lieferkosten und Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
- Melden Sie Beschädigungen oder Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung zur Überprüfung auf.
- Wir arrangieren Ersatzteile oder Teile wie erforderlich. Wenn Sie statt eines Austauschs eine Rückgabe anfordern, können Bearbeitungsgebühren anfallen.
Stornierungen und Änderungen
- Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden.
- Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits verarbeitet. Sie können dennoch eine Rückgabe anfordern, sobald diese ankommt, gemäß dieser Richtlinie.
Falsche Artikel
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit und wir senden Ihnen den richtigen kostenlos zu.
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