Devoluciones y reembolsos de Royale Interiors
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Royale Interiors suministra iluminación para hogares privados y proyectos comerciales. Esta política establece cómo funcionan las devoluciones, daños y cancelaciones, para que sepas dónde te encuentras antes de hacer tu pedido.
Devoluciones e intercambios
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días en artículos elegibles.
Elegibilidad de devolución
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de 30 días desde la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en embalaje original con todos los componentes incluidos.
- Una vez aprobada, la devolución debe remitirse dentro de 7 días.
Condiciones específicas por categoría
- Iluminación: devolvible si está sin usar y en embalaje original. La iluminación con acabado personalizado es venta final.
- Artículos fabricados bajo pedido: venta final. Cuando un artículo se fabrica bajo pedido, esto se indica en la página del producto antes de comprar.
- Artículos en oferta: elegibles solo para crédito de tienda.
Costes y comisiones de devolución
- El envío de devolución corre a cargo del cliente. Esto nos permite ofrecer entrega de salida complementaria en pedidos originales.
- Se aplica una comisión de reposición del 15% a las devoluciones aprobadas. Los artículos devueltos en condición no original o dañada pueden incurrir en una comisión de hasta el 35%.
Artículos no devolvibles
- Artículos fabricados bajo pedido o personalizados
- Bombillas y accesorios eléctricos
- Artículos usados, instalados o modificados
- Venta final, artículos sin abrir o revendidos
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a support@royaleinteriors.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos claras del producto y el embalaje.
- Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos la dirección de devolución.
- Envía el artículo con seguimiento y asegurado dentro de 7 días desde la aprobación.
- Una vez recibido e inspeccionado, tu reembolso se procesa dentro de 3–5 días laborales.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los costes de entrega de salida y las comisiones de transacción no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
- Informa sobre daños o defectos dentro de 48 horas desde la entrega.
- Conserva todo el embalaje original para inspección.
- Nos encargaremos de reemplazos o piezas según corresponda. Si solicitas una devolución en lugar de un reemplazo, pueden aplicarse comisiones de reposición.
Cancelaciones y cambios
- Los pedidos se pueden cancelar o cambiar dentro de 24 horas desde la compra.
- Después de 24 horas, tu pedido puede estar en proceso. Aún puedes solicitar una devolución una vez que llegue, de conformidad con esta política.
Artículos incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto, avísanos dentro de 48 horas desde la entrega y enviaremos el correcto sin coste alguno.
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