Retours et remboursements Royale Interiors
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Royale Interiors fournit l'éclairage pour les maisons privées et les projets commerciaux. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les dommages et les annulations, afin que vous sachiez à quoi vous en tenir avant de commander.
Retours et échanges
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours sur les articles éligibles.
Conditions d'éligibilité pour les retours
- Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec tous les éléments inclus.
- Une fois approuvé, le retour doit être expédié dans les 7 jours.
Conditions spécifiques à chaque catégorie
- Éclairage : retournable s'il n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. L'éclairage avec finition personnalisée n'est pas retournable.
- Articles fabriqués sur commande : vente définitive. Lorsqu'un article est fabriqué sur commande, cela est indiqué sur la page du produit avant votre achat.
- Articles en solde : admissibles au crédit en magasin uniquement.
Coûts et frais de retour
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Cela nous permet d'offrir une livraison complimentaire sur les commandes initiales.
- Des frais de restitution de 15 % s'appliquent aux retours approuvés. Les articles retournés dans un état non original ou endommagé peuvent entraîner une charge allant jusqu'à 35 %.
Articles non retournables
- Articles fabriqués sur commande ou personnalisés
- Ampoules et accessoires électriques
- Articles utilisés, installés ou modifiés
- Articles de vente définitive, boîte ouverte ou articles de revente
Comment démarrer un retour
- Envoyez un e-mail à support@royaleinteriors.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos claires du produit et de l'emballage.
- Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons l'adresse de retour.
- Expédiez l'article avec suivi et assurance dans les 7 jours suivant l'approbation.
- Une fois reçu et inspectionné, votre remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison sortante et les frais de transaction ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou défectueux
- Signalez les dommages ou les défauts dans les 48 heures suivant la livraison.
- Conservez tous les emballages d'origine pour inspection.
- Nous organiserons des remplacements ou des pièces selon le cas. Si vous demandez un retour au lieu d'un remplacement, des frais de restitution peuvent s'appliquer.
Annulations et modifications
- Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat.
- Après 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement. Vous pouvez toujours demander un retour une fois qu'elle arrive, conformément à cette politique.
Articles incorrects
Si vous recevez le mauvais article, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous enverrons le bon article sans frais.
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